蚌埠市中医医院服务承诺

时间:2017-11-17 11:41来源:未知 作者:蚌埠市中医医院 点击:


为进一步提升服务水平,切实改善患者就医感受。医院就规范医务人员行为、强化医德医风建设、提升医疗服务质量,向患者及社会作如下承诺:

一、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》、《中华人民共和国中医药条例》等法律法规,依法行医,发挥中医药特色,确保医疗质量;

二、坚持以病人为中心,着装规范,挂牌上岗,文明行医、礼貌待患、不使用服务忌语,热情服务,态度和蔼;

三、严格执行医疗核心制度,规范诊疗行为。根据病情需要,做到合理检查、合理用药、合理治疗;

四、认真落实首诊负责制。首诊科室、首诊医生对患者认真负责,做到及时接诊、及时诊断、及时治疗;

五、落实知情同意制度,强化医患、护患沟通,尊重患者的选择权、知情权和监督权;

六、实行患者投诉首接负责制,认真听取患者投诉,做好意见沟通,及时帮助患者解决就诊困难;

七、完善医德医风巡视、院内患者调查、出院后回访等工作,积极汲取患者意见建议,推进“三好一满意”服务。

八、严格执行国家收费标准,规范收费行为,规范药品和医疗收费标准等服务信息公开工作。提供费用查询自助及一日清单查询服务。落实执行医保政策服务,医保政策流程公开;

九、为患者提供方便快捷的医疗服务,为特殊的急危重患者提供先诊疗后付费服务。为患者提供中药代煎服务;

十、优化医疗服务系统与流程,缩短患者候诊时间及平均住院日。为患者提供预约诊疗服务;

十一、收费出入院窗口实行弹性排班,延时服务,提高“一卡通”运行效率,方便患者;

十二、优化环境服务,完备标识体系,方便患者就医诊疗;

十三、由导医或志愿者为患者提供查询和打印等服务;

十四、导医固定值守和保安流动巡逻相结合,动态巡视门诊及住院患者情况,专人定点进行卫生保洁,保持安静清洁的就诊环境和良好的诊室病房秩序;

十五、加强院内车辆管理,鼓励本院职工少开车不开车,将有限车位让给患者,保持良好交通秩序;

十六、门诊配备便民服务箱和失物招领箱,免费提供一次性杯子、纸、饮用水、针线、老花镜等;

十七、严肃执行行风建设“九不准”规定,诚信廉洁行医,谢绝接收“红包”、“回扣”等,不私收费、乱收费或不按规定收费。不私自介绍患者院外就医,不指定患者院外购药谋取私利;

十八、公布投诉电话:0552-3579123,医院总值班17755200805。设立意见箱,聘任社会监督员,接受社会监督并积极吸纳社会各界对医院的意见和建议。

(责任编辑:蚌埠市中医医院)
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